储备主管：
1、负责日常检查服务记录，监督服务质量，提出改进措施，全方位优化客户服务质量；
2、定期整理搜集客户反馈，进行客户诉求分析；
3、负责公司产品等基础信息维护，呼叫中心系统管理，客服培训；
4、负责升级客诉处理；
5、熟悉通信行业相关法律法规、政策、制度并具备相关知识。
负责团队员工培训及技能提升，确保成员熟悉移动产品和服务流程；定期组织培训以强化业务能力。
6.排班与监督：保障各时段人力充足；监督日常工作执行，维护团队纪律和服务规范。
7.绩效与数据分析
绩效考核：制定团队成员绩效目标，定期评估并实施激励措施；监控关键指标（如响应时间、解决率）。
8数据报告：收集服务数据生成分析报告，识别趋势并提出改进建议，向上级汇报团队表现
9负责团队成员能力辅导及绩效考核，培养团队核心成员；
10.负责团队组织文化建设及氛围打造，负责组内宣导各项通知及跟进落实情况；
11.对部门业务运行及工作流程提出合理化的建议，并推进改善及落实；
12.完成上级交代的其他任务；