云南智慧云产业发展有限公司
诚 聘
招聘移动10086接听客服（无需外呼）
岗位职责：
负责接听中国移动10086客户来电，解答客户的疑问或咨询（流量、套餐、话费、等业务查询及转换，及各类移动附加业务）等。
薪资福利：
1、基本工资（无责底薪2300）+高额提成 【综合薪资4000-8000+】；
2、倒班8小时工作制，月休7天，无凌晨夜班，
3、带薪培训10天左右（公司具备完善的培训系统、优秀师傅帮带）；
4、法定节假日三倍薪资；
5、缴纳五险（养老、医疗、失业、工伤、生育险）；
6、享受春节、端午、中秋等传统节日福利、生日会及走心礼品；
任职条件：
1、年龄18-40岁，性别不限；
2、高中、中专及以上学历；
3、普通话标准，有电脑基础；
4、接受应届生，有无经验均可；
5、可接受无视听障碍特殊群体；
储备主管：
1、负责日常检查服务记录，监督服务质量，提出改进措施，全方位优化客户服务质量；
2、定期整理搜集客户反馈，进行客户诉求分析；
3、负责公司产品等基础信息维护，呼叫中心系统管理，客服培训；
4、负责升级客诉处理；
5、熟悉通信行业相关法律法规、政策、制度并具备相关知识。
负责团队员工培训及技能提升，确保成员熟悉移动产品和服务流程；定期组织培训以强化业务能力。
6.排班与监督：保障各时段人力充足；监督日常工作执行，维护团队纪律和服务规范。
7.绩效与数据分析
绩效考核：制定团队成员绩效目标，定期评估并实施激励措施；监控关键指标（如响应时间、解决率）。
8数据报告：收集服务数据生成分析报告，识别趋势并提出改进建议，向上级汇报团队表现
9负责团队成员能力辅导及绩效考核，培养团队核心成员；
10.负责团队组织文化建设及氛围打造，负责组内宣导各项通知及跟进落实情况；
11.对部门业务运行及工作流程提出合理化的建议，并推进改善及落实；
12.完成上级交代的其他任务；             
联系人：沐老师137-0879-5261（微信同号） 邮箱：05@qq.com
工作地址：云南省昆明市五华区云南软件园B座31A（地铁3号线西苑站C口出，步行100米）